الشروط والأحكام

1. التعريفات

• "الشركة" أو "نحن": تشير إلى rawasigulfa، المسجّلة في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
• "الخدمات": خدمات الاستشارات الإدارية المقدَّمة من الشركة، بما فيها استراتيجية العلامة التجارية، التكامل الرقمي، وتخطيط رأس المال البشري.
• "المستخدم" أو "العميل": أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع أو يطلب الخدمات.
• "الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام مجتمعةً مع أي عقد خدمة خاص يُبرم بين الطرفين.
• "المخرجات": التقارير، وثائق التموضع، خرائط الطريق، وأي مستندات أو توصيات تُقدَّم للعميل ضمن نطاق الخدمة.

2. قبول الشروط

يُعدّ استخدامك لهذا الموقع أو التواصل مع الشركة بغرض الاستفادة من خدماتها موافقةً على هذه الشروط. إن كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع والتواصل مع الشركة لمناقشة أي استفسارات. الحد الأدنى لعمر المستخدم هو 18 عاماً.

3. وصف الخدمات

تقدّم rawasigulfa خدمات استشارية في مجالات:

• استراتيجية تموضع العلامة التجارية: دراسة وتحليل وإعداد وثيقة تموضع شاملة خلال أربعة أسابيع.
• التكامل الرقمي للعمليات: تقييم الوضع الرقمي وإعداد خارطة طريق للتكامل خلال ستة أسابيع.
• تخطيط رأس المال البشري: تحليل القوى العاملة وإعداد خطة استراتيجية للكوادر خلال ستة أسابيع.

تُحدَّد نطاقات الخدمة بشكل تفصيلي في عقد الخدمة الخاص بكل مشروع. تتوفر خدماتنا للعملاء في الإمارات والمنطقة العربية بشكل رئيسي.

4. مسؤوليات المستخدم والعميل

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند ملء نماذج التواصل أو أثناء تنفيذ المشروع.
• التعاون مع فريق الاستشارات وتوفير المعلومات والبيانات المطلوبة في الوقت المناسب.
• استخدام الموقع والخدمات للأغراض المشروعة فحسب وبما يتوافق مع القوانين الإماراتية النافذة.
• عدم إعادة بيع أو تأجير أو توزيع المخرجات الاستشارية لأطراف ثالثة دون موافقة خطية مسبقة.
• الإبلاغ عن أي تغيير جوهري في معطيات المشروع قد يؤثر على نطاق الخدمة أو التوصيات.

5. شروط الدفع

• تُحدَّد أسعار الخدمات في عقد الخدمة ويُعبَّر عنها بالدرهم الإماراتي (AED) ما لم يُتفق خلافاً.
• يُحدَّد جدول الدفع في العقد الخاص بكل مشروع، وعادةً يُتطلب دفع مقدّم عند بدء المشروع.
• تُقبل المدفوعات عبر التحويل البنكي أو الشيكات الرسمية أو وسائل الدفع الإلكترونية المتفق عليها.
• يُحتسب تأخر الدفع من تاريخ استحقاق الفاتورة ويخضع للأحكام المنصوص عليها في عقد الخدمة.
• تُرفق بكل مبلغ ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المقررة وفق قانون ضريبة القيمة المضافة الإماراتي.

6. سياسة الاسترداد والإلغاء

• يمكن إلغاء المشروع خطياً قبل انطلاق المرحلة التنفيذية مع استرداد المبلغ المدفوع مطروحاً منه أي تكاليف تحضيرية موثّقة.
• في حال الإلغاء بعد بدء العمل، يُحتسب العميل على المراحل المنجزة فعلياً وفق التقدير المتناسب.
• لا تُسترد الرسوم عن المخرجات المُسلَّمة والمقبولة من العميل.
• يتم البت في حالات النزاع حول جودة المخرجات وفق آلية الحل الودي المنصوص عليها في البند 13.

7. الملكية الفكرية

تحتفظ rawasigulfa بملكية جميع الأساليب والمناهج والأطر الاستشارية والمحتوى الموجود على الموقع. أما المخرجات المعدّة خصيصاً للعميل ضمن نطاق العقد، فتنتقل ملكيتها إليه بعد استيفاء جميع الالتزامات المالية. لا يجوز للعميل استخدام مواد الموقع أو المخرجات بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية للشركة.

8. السرية المهنية

تلتزم rawasigulfa بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية والتشغيلية للعميل التي يتم الاطلاع عليها في إطار تنفيذ الخدمة. يُطبَّق الالتزام بالسرية بصورة متبادلة ما لم يُنص خلافاً أو تقتضِ ذلك ضرورة قانونية. لا يُعدّ الاستعانة بمستشارين خارجيين من ضمن فريق المشروع خرقاً لهذا الالتزام.

9. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم التوصيات والمخرجات الاستشارية بناءً على المعلومات المتاحة وقت التنفيذ. لا تُمثّل هذه التوصيات ضماناً لنتائج أعمال بعينها. تبقى قرارات العمل وتنفيذها المسؤولية الكاملة للعميل. يُقدَّم الموقع الإلكتروني "كما هو" دون ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بانقطاع الخدمة أو الأخطاء التقنية.

10. حدود المسؤولية

لا تتحمل rawasigulfa المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عقابية تنشأ عن استخدام الخدمات أو الاعتماد على المخرجات. يُقصر الحد الأقصى للمسؤولية في جميع الأحوال على المبلغ الإجمالي المدفوع من العميل مقابل الخدمة موضع النزاع. لا تنطبق هذه القيود على حالات التدليس أو الإهمال الجسيم.

11. التعويض

يوافق العميل على تعويض rawasigulfa وموظفيها ومستشاريها عن أي مطالبات أو أضرار تنشأ عن: سوء استخدام الخدمات، انتهاك هذه الشروط، أو تقديم معلومات مضللة أثناء تنفيذ المشروع.

12. إنهاء الاتفاقية

يحق لأي من الطرفين إنهاء عقد الخدمة بإشعار خطي مسبق مدته 14 يوماً، مع استحقاق رسوم المراحل المنجزة للشركة. يُشكّل انتهاك أحكام هذه الشروط مسوّغاً للإنهاء الفوري. تبقى أحكام السرية والملكية الفكرية والتعويض سارية بعد انتهاء الاتفاقية.

13. تسوية النزاعات

1. يسعى الطرفان في البداية إلى حل أي نزاع بشكل ودي خلال 30 يوماً من الإخطار.
2. في حال تعذّر الحل الودي، يُلجأ إلى الوساطة عبر مركز دبي للتحكيم الدولي أو جهة مماثلة متفق عليها.
3. عند فشل الوساطة، تُحسم النزاعات أمام محاكم إمارة أبوظبي المختصة.

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة أبوظبي.

14. أحكام عامة

• الاتفاقية الكاملة: تُمثّل هذه الشروط مع عقد الخدمة الاتفاقية الكاملة بين الطرفين.
• قابلية الفصل: إن أُبطل أي بند، تبقى سائر الأحكام سارية المفعول.
• التنازل: عدم تطبيق أي بند لا يُعدّ تنازلاً عنه.
• التنازل عن الحقوق: لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه في هذه الاتفاقية لطرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة.

15. تعديل الشروط

تحتفظ rawasigulfa بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُعلَن عن التعديلات الجوهرية على الموقع الإلكتروني ويُبلَّغ العملاء الحاليون عبر البريد الإلكتروني. يُعدّ استمرار استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات قبولاً لها.